تماس های تلفنی در حال حاضر بخشی از زندگی تعداد زیادی از مردم ، به ویژه افرادی که با صنعت فروش مرتبط هستند ، شده است. برای ایجاد صحیح مکالمه ای که به دستیابی به اثر مورد انتظار مذاکرات کمک می کند ، لازم است برخی از تفاوت های ظریف را در نظر بگیرید.
لازم است
تلفن
دستورالعمل ها
مرحله 1
یک هدف خاص برای خود تعیین کنید. قبل از برقراری تماس ، باید تعیین کنید که در نتیجه دقیقاً چه چیزی می خواهید دریافت کنید. بدون یک هدف مشخص و مشخص ، این تماس بی معنی خواهد بود ، این بدان معناست که نه تنها منجر به هیچ چیز نخواهد شد ، بلکه به زمان نیز نیاز دارد. هم مال شما و هم صحبت شما.
گام 2
مکالمه را با انکار شروع نکنید. یکی از رایج ترین اشتباهات هنگام برنامه ریزی مکالمه این است که آن را با س:الاتی شروع کنید: "آیا مزاحم شما می شوم؟" ، "آیا حواس شما را پرت می کنم؟" ، و غیره. از یک طرف ، البته ، این عبارات نشان می دهد که شما نمی خواهید فردی را از امور خود منحرف کنید. از طرف دیگر ، شما انتظار پاسخ مثبت ندارید. علاوه بر این ، چنین آغاز مکالمه تلفنی باعث ایجاد روحیه منفی می شود. دلیل این امر روانشناسی انسان و نگرش او نسبت به ذره منفی "نیست" است.
مرحله 3
تماس با گفتگو برقرار کنید. بعد از اینکه تلفن آن طرف خط تلفن را برداشت ، خود را معرفی کنید. هدف تماس خود را ارائه دهید. اگر صحبت شما از گفتگو راحت نیست ، از او س askال کنید چه زمانی بهتر است که تماس بگیرید. این باعث می شود که احساس کند شما نسبت به او بی تفاوت نیستید.
مرحله 4
با نام مخاطب تماس بگیرید. مدتهاست که روانشناسان دریافته اند که هیچ چیز مانند صدای نام شخصی شخص را در مکالمه قرار نمی دهد. برعکس ، اگر می خواهید رابطه با شخصی را خراب کنید ، چندین بار او را با نام دیگری صدا کنید یا تلفظ نام او را از دست بدهید. قبل از برقراری تماس ، نحوه تلفظ صحیح نام مخاطب خود را روشن کنید.
مرحله 5
از پیشنهاد خود برای ما بگویید. پس از برقراری تماس و آماده شدن شخصی که در آنسوی خط قرار دارد با شما صحبت کند ، به او در مورد پیشنهاد خود اطلاع دهید. مزایای پیشنهاد خود را به طور خاص برای این شخص توصیف کنید. اگر گفتگو گفت که پیشنهاد شما مورد علاقه او نیست ، پس نباید فوراً عقب نشینی کنید. سعی کنید ارزش محصول ، خدمات یا قرارداد خود را به مشتری نشان دهید.
مرحله 6
به شخص مقابل فرصت دهید تا فکر کند. حریف خود را تحت فشار قرار ندهید و با تصمیم عجله نکنید ، این فقط می تواند واکنش منفی ایجاد کند. اگر همه کارها را درست انجام داده باشید ، جواب شما دیری نمی پاید.
