یک مدیر فروش که می داند چگونه به مشتری رویکردی پیدا کند ، همیشه می تواند اطمینان حاصل کند که در نتیجه آنها کالاهایی را که برای آن آمده اند ، بلکه کالاهایی را که به آنها توصیه شده است خریداری نکرده اند. حرفه ای بودن در این موضوع به طور مستقیم به دانش روانشناسی مصرف کننده و استفاده صحیح از قوانین اساسی ارتباطات در زندگی بستگی دارد.
دستورالعمل ها
مرحله 1
هنگام ملاقات با خریدار ، اولین کاری که فروشنده باید انجام دهد این است که به او سلام کنید. علاوه بر این ، بسیار مطلوب است که سلام و احوالپرسی سبک و بدون عارضه باشد ، و همچنین با لبخندی دلنشین و شیرین همراه باشد. پس از همه ، همانطور که می دانید ، این تبریک است که کارت ویزیت فروشنده و یکی از ابزارهای مورد علاقه مشتری است.
گام 2
پس از برقراری تماس اولیه با خریدار ، فروشنده باید بلافاصله این سوال را از بازدید کننده فروش بپرسد: "شما به چه چیزی علاقه مند هستید؟" (یا "چگونه می توانم به شما کمک کنم؟"). در صورتی که خریدار خود به فروشنده نزدیک شود ، کلمات بعد از سلام باید "من به شما گوش می دهم" باشد.
مرحله 3
اگر خریدار بالقوه از فروشنده در حالی که در حال خدمت به مشتری دیگری بود درخواست کمک کرد ، مشاور باید عذرخواهی کند و از سوال کننده بخواهد صبر کند یا با متخصص دیگری تماس بگیرد (در صورت امکان). اما در شرایطی که از این طریق ایجاد شده است ، فروشنده هرگز نباید بگوید: "شما نمی بینید که من مشغول هستم" ، چه رسد به اینکه یک بازدید کننده علاقه مند به فروشگاه را متهم کرده ، صدای خود را بلند کنید یا فریاد بزنید. بنابراین ، شما نه تنها هنجارهای اخلاق حرفه ای را نقض خواهید کرد ، بلکه خود را در موقعیتی ناجور و ناخوشایند قرار خواهید داد.
مرحله 4
به محض آزادی ، بلافاصله به خریدار منتظر شما نزدیک شوید ، مجدداً عذرخواهی کرده و بگویید که آماده پاسخ دقیق به تمام سوالات او هستید.
مرحله 5
هنگام تماس با خریدار ، فروشنده باید تا حد ممکن صادق و صادق باشد. شما نباید مشتری را گمراه کنید و به او دروغ بگویید ، به عنوان مثال زیبایی محصولات خاص را تزئین می کند ، زیرا هر دروغ دیر یا زود فاش می شود. به عنوان یک قاعده ، فروشنده با رفتار ، رفتار و لحن ارتباطی خود بخشیده می شود. علاوه بر این ، فروشنده هرگز نباید عدم علاقه خود را پنهان کند و از تعهدات خود در قبال یک خریدار بالقوه چشم پوشی کند. در این حالت ، ما در مورد فروشندگانی صحبت می کنیم که برای فروش سریع محصول و صرف وقت زیاد برای یک مشتری ، انواع امتیازات و تخفیف ها را در نظر می گیرند. چنین نگرشی نه تنها باعث ایجاد اختلال در تماس با بازدیدکنندگان فروش نمی شود بلکه باعث تغییر نگرش اعتماد نسبت به شما می شود ، هم از طرف خریدار و هم از طرف مقامات.
مرحله 6
نکته آخر اینکه ، فروشنده خوب فروشنده ای است که عاشق کارش باشد و کاملاً به آن پایبند باشد. این شخصی است که می تواند خریدار را متقاعد و متقاعد کند که این یا آن محصول را خریداری کند ، در حالی که اظهارات خود را به طور واضح استدلال می کند.
