طبق قانون حمایت از حقوق مصرف کننده و قانون مدنی فدراسیون روسیه ، کالاهای با کیفیت نامناسب یا نقص کشف شده پس از خرید را می توان به فروشنده بازگرداند. اگر به هر دلیلی از خرید خود راضی نیستید ، با فروشنده تماس بگیرید و درخواست تعویض یا بازپرداخت کنید.
ضروری است
- - اطلاع؛
- - عمل معاینه مستقل ؛
- - درخواست به دادگاه.
دستورالعمل ها
مرحله 1
لطفاً برای بازگشت کالا به فروشنده اخطار کتبی ارائه دهید. دلیل اینکه می خواهید مبادله ای انجام دهید یا پول پرداخت شده را پس بگیرید ، مشخص کنید.
گام 2
اگر فکر می کنید به آن نیازی ندارید یا از نظر رنگ ، اندازه یا سایر پارامترها مناسب نیستید ، شما حق دارید نه تنها کالای معیوب یا معیوب بلکه کالایی کاملاً با کیفیت بالا را به فروشنده بازگردانید. این کار را می توان ظرف 14 روز از تاریخ خرید انجام داد (ماده شماره 502 قانون مدنی فدراسیون روسیه ، ماده شماره 25 قانون شماره 2300-1). فروشنده موظف است ظرف سه روز کاری از تاریخ درخواست شما وجه را به شما پس دهد.
مرحله 3
اگر کالای خریداری شده معیوب باشد یا نقصی داشته باشد ، فروشنده موظف است با هزینه شخصی خود معاینه ای انجام دهد و علت سو the عملکرد یا نقص را پیدا کند. اگر فروشنده ادعا می کند که خرابی یا سوunction عملکرد از روی تقصیر شما رخ داده است ، و نه از طریق تأمین کننده ، فروشنده یا تولید کننده ، شما حق دارید با هزینه شخصی خود با کارشناسان مستقل تماس بگیرید و یک معاینه را انجام دهید.
مرحله 4
هنگام تماس با فروشنده ، باید بسته بندی که کالا را از انبار دریافت کرده اید و وجه نقد یا رسید فروش را داشته باشید. اگر دیگر بسته بندی ندارید ، دلیل نمی شود که کالایی با کیفیت بالا ، بازپرداخت یا مبادله را از شما دریغ کنید.
مرحله 5
اگر بخواهید کالایی را تعویض کنید ، نقص آن در هنگام خرید متوجه نشده است ، کارشناسان مستقل اقدام به بررسی کالاها می کنند و در مورد علت سوunction عملکرد حکم صادر می کنند.
مرحله 6
فروشنده حق دارد تعمیر کالا را به شما پیشنهاد دهد. برای مدت زمان تعمیر ، شما ملزم به تهیه محصولات مشابه هستید تا بتوانید از آنها برای هدف مورد نظر خود استفاده کنید.
مرحله 7
اگر شما موافقت انجام تعمیرات را ندارید و اگر فروشنده از پس دادن پول به شما امتناع ورزید ، فوراً آن را برای یک محصول قابل استفاده مشابه یا یک مدل بهبود یافته گران تر تغییر دهید ، به دادگاه داوری مراجعه کنید. کلیه اختلافات بین فروشنده و خریدار منحصراً در دادگاه حل و فصل می شود.
مرحله 8
ادعای خود ، گزارش معاینه مستقل ، فتوکپی اخطار خود و پاسخ کتبی فروشنده را به دادگاه ارسال کنید. بر اساس حکم دادگاه ، فروشنده موظف است پول را به شما پس دهد و به ازای هر روز تأخیر از تاریخ اطلاع ، جریمه ای به مبلغ 1/300 ارزش کالا پرداخت کند.
