هنگام خرید کالایی با کیفیت پایین ، مصرف کننده حق دارد با ادعا با فروشنده تماس بگیرد. برای انجام این کار ، شما باید توسط قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" هدایت شوید. این ادعا همراه با اسنادی است که واقعیت پرداخت کالا ، کارت ضمانت را تأیید می کند. ظرف 10 روز ، فروشنده موظف است محصول را با کیفیت جایگزین کند و یا پول را پس دهد. در صورت پیش فرض ، خریدار به دادگاه مراجعه می کند.
ضروری
- - کالاهای معیوب؛
- - اسناد کالا
- - کارت گارانتی
- - رسید برای پرداخت کالا ، تخصص ؛
- - فرم درخواست؛
- - قانون فدرال ؛
- - قانون حمایت از حقوق مصرف کننده "؛
- - فرم ادعای ادعا
دستورالعمل ها
مرحله 1
در صورت مشاهده خرابی یا نقص دیگر در کالای خریداری شده از فروشگاه ، شما حق بازگرداندن کالای معیوب را دارید. اما قبل از آن ، حتماً قوانین قانونی را بخوانید که شامل لیستی از کالاهایی است که قابل برگشت نیستند. اینها برای مثال مسواک ، دهان ، لوازم آرایشی و سایر موارد هستند.
گام 2
قبل از ادامه کار با مدارک مربوط به بازگشت کالا ، بررسی کنید که آیا از محصولات غیر غذایی به درستی استفاده کرده اید یا خیر. قوانین کار ، به عنوان یک قاعده ، در اسناد مربوط به کالا بیان شده است. مطابق با قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" ، شما در صورتی که محصولات ، رنگ و سایر مشخصات ارگانولپتیک مناسب شما نباشد ، این حق را دارید که ظرف 14 روز از تاریخ خرید برگردانید.
مرحله 3
در موارد دیگر ، یعنی با تشخیص خرابی کالا ، شما حق بازگرداندن کالا در دوره ضمانت را دارید ، که به طور معمول ، برای محصولات غذایی ، از یک تا سه سال است. برخی از فروشگاه ها پیشنهاد خرید ضمانت نامه اضافی را دارند که ممکن است یک سال باشد.
مرحله 4
ادعا کنید درخواست را به مدیر فروشگاه ، شرکت ارسال کنید. داده های گذرنامه خود ، از جمله آدرس ثبت نام ، شماره تلفن را در "عنوان" سند مشخص کنید. در متن ادعا ، تاریخ خرید محصول ، نام کامل کالا را وارد کنید. تاریخ ، ماه ، سال خرابی را بنویسید. ماهیت نقص در یک محصول غیر استاندارد را توصیف کنید.
مرحله 5
در مرحله بعد ، آنچه می خواهید در نتیجه رسیدگی به ادعا دریافت کنید ، بنویسید. این می تواند جایگزینی محصول با کالای مشابه یا بازپرداخت قیمت خرید باشد. یک سند کالا ، یک کارت گارانتی ، یک رسید (صندوق پول ، رسید فروش) را به ادعا ضمیمه کنید و به فروشنده برسانید. در نسخه شما ، فروشنده علامت گذاری را در مورد پذیرش اسناد قرار می دهد.
مرحله 6
اگر فروشنده از پذیرش کالای نامرغوب یا ادعای شما امتناع ورزید ، اسناد را با تأیید رسید از طریق پست ارسال کنید. درخواست شما باید ظرف 10 روز کاملاً برآورده شود.
مرحله 7
لطفا توجه داشته باشید که برای کالاهای پیچیده فنی ، معاینه ای اختصاص داده می شود که حداکثر 45 روز طول می کشد. هنگام چک کردن حتماً حضور داشته باشید. و اگر فروشنده از انجام معاینه امتناع کرد ، خودتان آن را بررسی کنید. برای پرداخت معاینه ، نتایج چک را چک کنید و آن را به فروشنده بیاورید. وجوه صرف شده باید توسط فروشگاهی که محصول خریداری کرده است مسترد شود.
مرحله 8
اگر فروشنده از پذیرش کالای بی کیفیت خودداری کرد ، با بیانیه به دادگاه مراجعه کنید. کالا ، ادعا ، رسید پرداخت کالا ، تخصص را به ادعا پیوست کنید. در نتیجه دادخواست ، فروشنده موظف است هزینه محصولات ، تخصص و مجازات ها را به شما پرداخت کند.
