حتی یک نفر در برابر خرید کالای معیوب بیمه نمی شود. طبق قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" ، خریدار حق بازگشت محصولات بی کیفیت را دارد که شرایط اسناد را برآورده نمی کند. بر این اساس ، اگر این امکان وجود ندارد ، فروشنده باید محصول را جایگزین کند ، قیمت خرید را بازپرداخت کند. برای دریافت محصولات با کیفیت یا بازپرداخت ، باید ادعا کنید.
ضروری
- - کالاهای معیوب؛
- - اسناد کالا
- - کارت گارانتی
- - رسید برای پرداخت کالا ، تخصص ؛
- - فرم درخواست؛
- - قانون فدرال ؛
- - قانون حمایت از حقوق مصرف کننده "؛
- - فرم ادعای ادعا
دستورالعمل ها
مرحله 1
طبق اقدامات دولت فدراسیون روسیه ، حتی در صورت کشف نقص ، برخی کالاها قابل بازگشت نیستند. این محصولات شامل محصولات مراقبت شخصی ، محصولات چاپی ، ملافه و سایر کالاها است. لطفا توجه داشته باشید که هنگام خرید یک کالای غیر غذایی ، شما ملزم به استفاده از محصول مطابق با قوانین کار هستید. در صورت نقض آنها کالاها پس داده نخواهند شد. در واقع ، برای بسیاری از محصولات ، از جمله محصولات پیچیده فنی ، معاینه ای تعیین شده است که با توجه به نتایج حاصل از آن می توان زمان دریافت نقص را کشف کرد: در حین کار یا در طی فرایند تولید.
گام 2
برای برگرداندن مورد ، ادعا کنید. تاریخ خرید ، نام محصول را مطابق با اسناد و مدارک در آن قید کنید. چه زمانی نقص پیدا شد و چیست؟ آنچه را که مایلید در نتیجه بررسی ادعای خود دریافت کنید ، مشخص کنید. طبق قانون ، فروشنده موظف است کالای مشابه دیگری را جایگزین کند یا مبلغ پرداختی برای خرید را پس دهد. ادعا را امضا کنید ، کارت ضمانت نامه ، رسید (کالا ، پول نقد) ، اسناد کالا ، کوپن ضمانت اضافی را ضمیمه کنید (اگر در هنگام خرید محصول یکی را خریداری کرده اید).
مرحله 3
ادعا ، کالا و اسناد را به فروشنده برگردانید. روی نسخه خود علامت پذیرش بخواهید. اگر از پذیرش ادعا خودداری کردید ، آن را از طریق پست الکترونیکی همراه با رسید برگشتی درخواست شده به آدرس حقوقی فروشگاه ، شرکت ارسال کنید.
مرحله 4
پس از دریافت ادعا ، فروشنده موظف به تعیین معاینه ای است که حدود 45 روز به طول می انجامد. توصیه می شود هنگام چک حضور داشته باشید. اگر فروشنده از انجام معاینه امتناع کرد ، خودتان این کار را انجام دهید ، متخصصان مستقلی را درگیر کنید. سپس ، با نتیجه بررسی ، چک برای پرداخت آن ، به فروشگاه بیایید. فروشنده موظف است هزینه های بازرسی را جبران کند.
مرحله 5
وقتی فروشنده نمی خواهد اختلاف را با صلح حل کند ، به دادگاه مراجعه کنید. بیانیه ادعا را تنظیم کنید ، خود محصول ، رسیدهای خرید ، چک ، کارت ضمانت و سایر اسنادی را که هنگام خرید محصولات معیوب برای شما صادر شده ، به آن ضمیمه کنید. پس از محاکمه ، فروشنده موظف به پرداخت تمام هزینه ها از جمله جبران خسارت به شما خواهد بود.
