در صورتی که معلوم شود که لوازم خانگی خریداری شده مانند کتری دارای ایراد است ، می توانید از نظر قانونی نیاز به تعویض آن در فروشگاهی که خریداری کرده اید ، داشته باشید. اما برای این کار باید برخی تشریفات را رعایت کنید.
دستورالعمل ها
مرحله 1
بررسی کنید آیا حق بازگشت کتری به فروشگاه را دارید یا خیر. طبق قانون روسیه ، دستگاه هایی که از نظر فنی پیچیده هستند و کتری به آنها تعلق دارد ، نمی توانند با کیفیت مناسب مبادله شوند. تنها در صورت وجود نقص داخلی یا خارجی در اثر عدم تقصیر کاربر در مدت ضمانت کالا ، امکان بازگشت چنین چیزی به فروشگاه وجود دارد.
گام 2
به فروشگاه بیایید ، کتری ، رسید ، کارت گارانتی و همچنین بسته بندی اصلی را در صورت وجود با خود ببرید. با فروشنده یا کارمند دیگر فروشگاه تماس بگیرید و اصل شکایت خود را بیان کنید. شما باید هم تعویض کتری را دقیقاً با یکسان اما قابل استفاده و هم برای بازپرداخت ارزش آن بخواهید. اگر فروشنده از رسیدگی به درخواست شما خودداری کرد ، با مافوق ارشد خود تماس بگیرید. شما همچنین حق دارید دفترچه شکایات را درخواست کنید و اصل ادعای خود را نیز در آنجا بنویسید.
مرحله 3
اگر خرابی برای تعمیر مناسب باشد ، کارمند فروشگاه می تواند شما را به خدماتی بفرستد که تعمیرات گارانتی لوازم خانگی را انجام می دهد. در این صورت فقط در صورت عدم کمک به تعمیر کالا می توانید محصول را پس دهید.
مرحله 4
اگر مدیریت فروشگاه بدون ارائه گزینه های دیگری از تعویض کتری غیرفعال شما امتناع ورزد ، می توانید به آنها هشدار دهید که با خدمات حفاظت از مصرف کننده تماس بگیرند. در تعدادی از شرایط ، این می تواند تأثیر مثبتی بر کارکنان این سازمان داشته باشد ، در نتیجه کالا مبادله خواهید شد.
مرحله 5
هنگام مبادله کتری با کپی کارگر یا پول ، سندی در تایید این موضوع دریافت خواهید کرد. این می تواند به عنوان مثال ، رسید برگشت کالا باشد. در این صورت ، اگر کتری جدید هنوز کار نکند ، شما مجاز به تماس مجدد با فروشگاه خواهید بود.
