اکنون تعداد کمی از افراد از کیفیت خدمات در Sberbank شکایت دارند. آنها از تلاش های Sberbank برای نقض قوانین و مقررات ، با تحمیل خدمات غیر ضروری ، کارت های اعتباری ، کمیسیون ها و بیمه ، مشتری را از برخی از پول خود محروم می کنند. در همه این موارد ، شما باید از مقامات مربوطه شکایت کنید.
دستورالعمل ها
مرحله 1
اول از همه ، یک شکایت به مدیریت Sberbank بنویسید. این آدرس را می توان هم به دفتر مرکزی بانک و هم شعبه ای که در آن خدمت می کنید ، آدرس داد. در این نامه ، جزئیات شرایط را به ما بگویید ، نشان دهید که بانک حقوق شما را نقض کرده است ، الزامات را شرح دهید. حتماً مشخصات خود را وارد کنید ، آدرس را برگردانید. به احتمال زیاد ، این بانک با یک لغو اشتراک استاندارد پاسخ خواهد داد. اما اگر پرونده به دادگاه بیاید ، مشخص خواهد شد که شما سعی کرده اید مشکل را خارج از دادگاه به صورت مسالمت آمیز حل کنید.
گام 2
در موارد زیر شکایت خود را به روسپوتربنادزور بنویسید: اگر اسبربانک کمیسیون هایی را به شما پرداخت کرده و از استرداد آنها امتناع می کند ، اگر محدودیت در بازپرداخت زودهنگام وام را در نظر گرفته است ، اگر بدهی را بدون اطلاع شما به جمع کنندگان منتقل کرده است. در مواردی که بانک نمی خواهد از شما در محل زندگی شما شکایت کند ، اگر علاوه بر وام ، بیمه را تحمیل می کند ، در صورت تغییر یک طرفه در شرایط قرارداد ، به Rospotrebnadzor نامه بنویسید.
مرحله 3
اگر Sberbank مستقیماً از حقوق شما ، حقوق دیگران یا سایر موارد نقض قانون متوجه شد ، شکایتی را به دفتر دادستانی بنویسید. دادستانی ، مانند روسپوتربنادزور ، برای محافظت از حقوق شهروندان روسیه در مواردی که آنها به تنهایی نمی توانند این کار را انجام دهند یا قادر به استخدام وکیل نیستند ، فراخوانده می شود.
مرحله 4
در صورت نقض خاص قانون ، در صورت نقض خاص قانون ، شکایت خود را به بانک مرکزی بنویسید ، اگر اسبربانک اطلاعات مورد نیاز شما را ارائه نکند ، قوانین ارائه خدمات را نقض می کند. بانک مرکزی یک ارگان جدی است که قادر است مشکلات زیادی را برای متخلفان از قانون تا زمان لغو مجوز بانکداری ایجاد کند. بنابراین ، در این شکایت باید مشخص شود که کدام قوانین و مقررات توسط Sberbank نقض شده است. اگر از نظر قانونی زیرک نیستید ، در هنگام نوشتن نامه شکایت به بانک مرکزی ، حتماً با یک وکیل مشورت کنید.
مرحله 5
در موارد نقض قانون تبلیغات ، به سرویس ضد انحصاری فدرال (FAS) شکایت بنویسید. یعنی ، وقتی تبلیغات یک چیز را نوید می دهد ، اما در واقعیت همه چیز فرق می کند - اگر بانک با تبلیغات خود مشتری را گمراه کند ، شرایط قرارداد وام را اعلام نکند. اگر Sberbank شما را مجبور به استفاده از خدمات یک شرکت خاص بیمه یا ارزیابی می کند ، به FAS شکایت کنید ، در نتیجه رقابت را محدود می کند.
مرحله 6
اگر اسبربانک اطلاعات شخصی ، اطلاعات سپرده ها و وام های شما را به اشخاص غیرمجاز فاش کند ، با شماره تلفنی تماس بگیرید که در پرسشنامه ها و قرارداد ها قید نکرده اید ، می توانید به پلیس شکایت کنید یا واقعیت تخلف را در مطبوعات و رسانه ها برجسته کنید.
