فروشگاه های آنلاین هر ساله محبوبیت بیشتری پیدا می کنند. این امر به دلیل راحتی خرید آنلاین ، دسته زیادی از کالاهای ارائه شده و به طور معمول ، هزینه پایین آنها است. با این حال ، مشتریان فروشگاه های آنلاین نیز اغلب با خدمات ناعادلانه یا کیفیت پایین کالاها مواجه هستند. و اگر مدیریت فروشگاه از حل این مشکل امتناع ورزید ، می توانید شکایتی را به مقامات مربوطه بنویسید.
دستورالعمل ها
مرحله 1
قبل از اینکه از یک فروشگاه آنلاین شکایت کنید ، مطمئن شوید که سازمان تجارت قانون را نقض کرده است. طبق قوانین فعلی ، شما می توانید یک محصول معیوب یا نامناسب را ظرف یک هفته از تاریخ دریافت بازگردانید / جایگزین کنید. در همان زمان ، او باید ظاهر اصلی خود را حفظ کند و شما باید اسنادی راجع به پرداخت وی در دست داشته باشید: فاکتور ، بارنامه ، یا حداقل تصویر صفحه با اطلاعات مربوط به پرداخت. و پول کالای برگشتی باید ظرف 10 روز کاری به حساب شما واریز شود.
گام 2
علاوه بر این ، فروشگاه آنلاین در ابتدا باید اطلاعات قابل اعتماد در مورد محصول فروخته شده را در اختیار خریدار بالقوه قرار دهد: عکس ، نام ، توضیحات دقیق ، مدت ضمانت. و همچنین کلیه اطلاعات لازم در مورد خود را ارائه دهید: نام فروشگاه ، مکان ، روش پرداخت و تحویل. اگر اطلاعات مشخص شده با واقعیت مطابقت نداشته باشد ، شما همچنین حق شکایت از این سازمان تجاری را دارید.
مرحله 3
برای انجام این کار ، یک شکایت در دو نسخه در برگه A4 تنظیم کنید ، که در آن واضح ، واضح و بدون احساسات و عبارات ناپسند ادعاهای شما در رابطه با یک سازمان خاص را شرح دهد. در شکایت ، حتماً نام و مختصات کامل خود ، نام فروشگاه را ذکر کرده و اثبات اقدامات غیرقانونی فروشگاه آنلاین را به آن ضمیمه کنید. در پایین سند ، شماره ، امضای خود و رمزگشایی آن را قرار دهید.
مرحله 4
این شکایت را به بخش پذیرش یا دفتری اداره Rospotrebnadzor در منطقه خود ببرید - این نهاد است که موارد اقدامات غیرقانونی هر فروشگاه روسی در رابطه با مصرف کننده را بررسی می کند. منتظر بمانید تا شماره و شماره ثبت در درخواست تجدیدنظر شما قرار گیرد و سپس یک نسخه برای خود بگیرید. طبق قانون ، شما باید ظرف 30 روز از تاریخ تماس پاسخ دهید. اگر Rospotrebnadzor به شما كمك نكرد ، شكايت مشابهي را به دادسرا ارائه كنيد.
مرحله 5
همچنین می توانید در مورد میزبانی میزبان فروشگاه آنلاین شکایت کنید. در درخواست تجدیدنظر ، حتماً عنوان كنید كه این سازمان تجارت مرتكب اقدامات غیرقانونی می شود. این امر به ویژه در مورد فروشگاه های آنلاین خارجی که تحت پوشش قوانین روسیه نیستند ، صدق می کند.
