مرکز تماس مجموعه ای از دستگاه های فنی است که اپراتورها برای تأمین نیازهای تلفنی مشتریان با آنها کار می کنند. نگهداری از این طریق باعث صرفه جویی در وقت و تلاش می شود.
مراکز تماس محلی و حرفه ای
مرکز تماس با هدف تأمین نیازهای اطلاعاتی مشتری در زمان واقعی است. این برنامه شامل برنامه های مختلف ، تجهیزات فنی ، ابزار کنترل برای حل مشکلات و صدور اطلاعات است. علاوه بر تجهیزات فنی ، این مفهوم شامل اپراتورها و مدیران نیز می شود. کارایی خدمات به عامل انسانی بستگی دارد. از خارج ، کار یک مرکز تماس به این شکل است: اپراتورها تماس ها را دریافت و پردازش می کنند ، پس از آن درخواست مشتری را برآورده می کنند.
مراکز تماس در مکانهایی مورد نیاز هستند که سایر وسایل ارتباطی از عهده مقابله کافی برخوردار نیستند. این شرکت ها مشتری های زیادی دارند. با انجام تماس ، می توانید در مورد کل شرکت نظر دهید. از این گذشته ، این مرکز تماس است که خدمات اولیه مشتری را ارائه می دهد. چنین مراکزی را می توان در شرکت برای نیازهای محلی ایجاد کرد: یک خط تلفن ، تماس دریافت می کند. وجود یک مرکز تماس داخلی تضمین کننده کیفیت بالای مشاوره با مشتریان این شرکت است. این شرکت نیاز به خرید تجهیزات مناسب و استخدام اپراتورها دارد.
شرکت ها همچنین می توانند از خدمات مرکز تماس حرفه ای با پرداخت هزینه برای تبلیغات تبلیغاتی یا نظرسنجی استفاده کنند. این کار برای جلوگیری از بارگذاری بیش از حد خطوط تلفن خود انجام می شود. این شرکت کلیه اطلاعات لازم را در اختیار کارمندان مرکز تماس قرار می دهد. اگر اپراتور در پاسخ دادن به هر سوالی مشکل داشته باشد ، تماس به متخصصان هدایت می شود. چنین مرکز تماس حرفه ای معمولاً همزمان با چندین شرکت کار می کند. بنابراین ، مرکز تماس یک بخش خدمات مشتری مجازی است.
بهینه سازی مرکز تماس
از جمله وظایف مرکز تماس ، می توان پذیرش و پردازش صحیح تماس ها را نام برد. برای صرفه جویی در هزینه ، مکالمه با اپراتوری انجام می شود که بهترین جواب را می دهد. به مشتری گفته می شود که چه مدت منتظر ارتباط با اپراتور است. همزمان با دریافت تماس ، اپراتور اطلاعات مشتری را دریافت می کند که باعث صرفه جویی در وقت می شود. کار کارمندان بسته به میزان تماس های دریافتی تنظیم می شود ، هنگامی که حجم کاری ایجاد می شود ، گروه دیگری از اپراتورها متصل می شوند.
کار اپراتور کنترل می شود ، که امکان نظارت بر کیفیت خدمات را فراهم می کند. مراکز تماس حرفه ای همچنین قادر به تماس های خروجی هستند. این امر ممکن است هنگام انجام نظرسنجی ها یا برای فروش مستقیم ، به منظور خدمت به مشتریان عادی مورد نیاز باشد. شرکتی با مرکز تماس محلی از تماس های خروجی نیز استفاده می کند. به عنوان مثال ، برای ارائه خدمات جدید به مشتریان.
