قانون حمایت از حقوق مصرف کننده امکان جبران خسارت وارده را فراهم می کند. برای ساده سازی روند حل اختلاف بوجود آمده و جلوگیری از تأخیرهای زمانی ، باید با شایستگی ادعا کنید ، آن را به درستی تنظیم کنید و به موقع به سازمان پاسخگو منتقل کنید.
دستورالعمل ها
مرحله 1
شکایت خود را به صورت کتبی مطرح کنید: تجدیدنظرهای شفاهی هیچ نیروی قانونی ندارد و فقط در شرایط ساده مجاز است. هنگام نوشتن سند از زبان تجاری استفاده کنید ، احساسات منفی را ابراز نکنید و به توهین متوسل نشوید. "هدر" را پر کنید: در گوشه بالا سمت چپ ، نام سازمان پاسخگو ، نام خانوادگی ، حروف اول و موقعیت نماینده آن را مشخص کنید. اطلاعات شخصی خود را بنویسید ، اطلاعات تماس - آدرس ، شماره تلفن ، ایمیل و غیره را بگذارید. در یک خط جدید در مرکز ، کلمه "ادعا" را بنویسید.
گام 2
حقایقی را که ظاهر ادعا را برانگیخته است توصیف کنید: چه کالاها یا خدمات با کیفیت نامناسب را از سازمان خریداری / دریافت کرده اید ، در چه زمانی اتفاق افتاده است ، در چه مکانی (فروشگاه ، سالن ، کارگاه ، بیمارستان و غیره). هزینه هزینه ها را ذکر کنید و اسناد تایید کننده معامله را لیست کنید. اگر چک ، فاکتور ، عصاره ، گواهی در دست ندارید ، شهادت شاهدان را بدهید.
مرحله 3
ادعاهای خود را تا جای ممکن با جزئیات ذکر کنید. توضیح دهید که چگونه محصول یا خدمات ارائه شده توسط سازمان شرایط اعلام شده را برآورده نمی کند. وقایع مربوط به دریافت خدمات ضعیف یا استفاده از کالای خریداری شده را توصیف کنید. تمام اسنادی را که نشان می دهد چه اتفاقی می افتد ، بنویسید: گواهینامه ها ، بیانیه ها ، فاکتورها ، بلیط ها و غیره
مرحله 4
یک محاسبه پولی از ضررهایی که متحمل شده اید. هزینه های جابجایی ، ارتباطات تلفن همراه ، ثبت اسناد لازم و غیره را در آنها بگنجانید. لطفا توجه داشته باشید که این نکته هنگام بررسی پرونده بسیار مهم است ، بنابراین بهتر است از افراد یا سازمان های ذی صلاح کمک بگیرید.
مرحله 5
گزینه های حل اختلاف را انتخاب کنید: بازپرداخت کامل یا کاهش ، تعمیر رایگان ، جایگزینی کالا یا ارائه خدمات مشابه. در چه بازه زمانی بنویسید که امیدوارید جواب بگیرید. معمولاً 2-4 هفته برای در نظر گرفتن یک بسته اسناد کافی است.
مرحله 6
اگر چنین اتفاقی افتاده است ، تماس واقعی با شفاهی با سازمان را نشان دهید و در مورد حل اختلاف به اجماع نرسیدید ، یا درخواست تجدیدنظر شما نادیده گرفته شد. سند را امضا کنید ، تاریخ تنظیم آن را وارد کنید و کپی تمام اسناد مندرج در آن را به ادعا ضمیمه کنید.
