روابط بین فروشنده و خریدار توسط قانون فدراسیون روسیه از تاریخ 07.02.1992 N 2300-I "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" تنظیم می شود. بنابراین ، درصورتی که کالایی که خریداری کرده اید از نظر کیفیت مناسب شما نیست ، نقص یا نقص دارد ، این سند را بخوانید و برای فروشنده ادعایی بنویسید ، که وی باید ظرف 10 روز پس از دریافت درخواست شما ، آن را برآورده کند.
دستورالعمل ها
مرحله 1
بیانیه خود را با دست بنویسید یا آن را در رایانه تایپ کنید. برای این کار از یک ورق کاغذ استاندارد A4 استفاده کنید. در گوشه بالا سمت راست ، نام کامل شرکت فروشنده و آدرس فروشگاهی را که محصول خریداری شده است بنویسید. همچنین نام خانوادگی ، نام و نام خانوادگی فرد ، مشخصات گذرنامه ، آدرس محل سکونت و شماره تماس را از طرف چه کسی می نویسید.
گام 2
طراحی و ساختار محتوای ادعا توسط هیچ مصوبه نظارتی تنظیم نشده است. بنابراین ، می توانید آن را طبق قوانین کلی که در مکاتبات تجاری اعمال می شود ، بنویسید.
مرحله 3
متن ادعا را با بیان واقعیت خرید آغاز کنید: تاریخ و مکان خرید محصول ، نام کامل آن ، مارک ، مدل ، مقاله ، هزینه و مقدار آن را مشخص کنید. در صورت گم شدن رسید ، اطلاعات مربوط به افرادی را که می توانند خرید را تأیید کنند بنویسید ، اما بهترین مدرک کپی رسید متصل به متن ادعا خواهد بود.
مرحله 4
کاستی ها و نقص کالاهایی را که کشف کرده اید ، لیست کرده و با نقاط اختلاف جداگانه با کیفیت و عملکرد اعلام شده ، نشان دهید. به ماده 4 قانون فوق مراجعه كنید كه مقرر می دارد فروش كالایی كه كیفیت آن از شرایط مندرج در قرارداد فروش یا استانداردهای موجود برای این محصول برخوردار باشد ، به خریدار فروش می دهد.
مرحله 5
در آخر ، درخواست خود را برای خاتمه قرارداد خرید و فروش بیان کنید و نحوه پرداخت مبلغ پرداخت شده برای کالا را به شما نشان دهید. در صورت لزوم ، اطلاعات حساب بانکی یا آدرس پستی خود را برای انتقال پول نشان دهید. همچنین می توانید از صندوقدار فروشگاه پول به صورت نقدی دریافت کنید. امضای خود را بگذارید ، متن آن را ارائه دهید. تاریخ را وارد کنید فراموش نکنید که کپی رسیدها و فاکتورها ، سایر اسناد تأیید خرید و تحویل کالا را در صورت وجود ضمیمه کنید.
مرحله 6
اگر فروشگاه از پذیرش و ثبت ادعای شما امتناع ورزید ، آن را با تأیید رسید از طریق نامه الکترونیکی ثبت شده به فروشگاه ارسال کنید
