گروه تمرکز نوعی تحقیقات بازاریابی است. در طی مصاحبه با نمایندگان مخاطبان هدف ، مدیریت شرکت موفق به کشف جنبه های مثبت و منفی کالاها و خدمات ارائه شده می شود. این اطلاعات برای بهبود کیفیت محصول ، افزایش وفاداری مشتری لازم است.
آماده سازی گروه تمرکز
برای شروع ، هدف از مطالعه به وضوح بیان شده است. عبارت "پیدا کردن آنچه که مردم فکر می کنند" کارایی نخواهد داشت. باید تصمیم گرفت که دقیقاً دانستن اینکه چه چیزی برای مدیریت شرکت مهم است ، تعیین شود: آیا مردم محصول خود را دوست دارند یا دوست ندارند ، چه چیزی دقیقاً مناسب مشتری نیست ، چه مشکلاتی در حین استفاده بوجود می آید و غیره
شرکت کنندگان در گروه تمرکز افراد عادی هستند که براساس معیارهایی مانند جنسیت ، سن ، وضعیت تأهل ، درآمد و ترجیحات برند انتخاب می شوند. یک گروه متمرکز استاندارد به 8-10 نفر نیاز دارد. مصاحبه توسط مجری انجام می شود - یک فرد آموزش دیده با تحصیلات روانشناختی. وظایف وی: پرسیدن س questionsال ، کنترل تعامل شرکت کنندگان با یکدیگر ، اطمینان از عدم انحراف بحث از موضوع اصلی.
پس از تأیید لیست شرکت کنندگان و تأیید مجری ، آماده سازی اتاق ، جزوه ها ، نمونه ها و … آغاز می شود. دو روز قبل از مطالعه ، دعوت شدگان تماس گرفته می شوند و گروه تمرکز را یادآوری می کنند.
انجام یک گروه متمرکز
مدت زمان گروه تمرکز از 1 ، 5 تا 3 ساعت است. در همان ابتدا ، مجری برنامه با شرکت کنندگان دعوت شده سلام می کند ، آنها را می شناسد و هدف از مطالعه را توضیح می دهد. اگر در اتاق ناظران کارمندان یا مدیریت شرکت وجود داشته باشد ، آنها به پاسخ دهندگان معرفی می شوند.
در طی 10-15 دقیقه ، مجری سوالات کلی در مورد فعالیت های شرکت می پرسد: آنچه در مورد آن شناخته شده است ، مردم چه مدت از محصولات آن استفاده می کنند و غیره هدف از این نظرسنجی ، آزادسازی مخاطب ، هماهنگی با موج مورد نظر است. سپس مجری به س questionsالات اصلی می رود که هدف مطالعه را برآورده می کند. حدود یک ساعت برای بحث در نظر گرفته شده است. مجری باید به هر یک از شرکت کنندگان فرصت دهد تا صحبت کنند و از تسلط برخی از پاسخ دهندگان بر دیگران جلوگیری کند.
پس از بحث در مورد همه موضوعات مهم ، کمی استراحت کنید. شرکت کنندگان می توانند استراحت کنند ، با یکدیگر ارتباط برقرار کنند ، و مجری و ناظران می توانند در مورد پیشرفت مطالعه بحث کنند ، و اثربخشی آن را ارزیابی کنند. اگر نمایندگان شرکت از نتایج به دست آمده رضایت داشته باشند ، از شرکت کنندگان در گروه متمرکز برای همکاری تشکر می شود ، هزینه پرداخت می شود و به خانه ارسال می شود.
جوانب مثبت و منفی انجام گروه های متمرکز
مزیت اصلی یک گروه متمرکز این است که مدیریت شرکت را قادر می سازد مصرف کنندگان واقعی کالاها و خدمات خود را مشاهده کند. شرکت کنندگان دعوت شده می توانند با توضیح نظر خود ، در قالب آزاد خود را بیان کنند.
از معایب این مطالعه می توان به عدم تمایل غریبه ها به بحث در مورد موضوعات صمیمی ، پولی ، موضوعات مربوط به خرید املاک و مستغلات گران قیمت یا حمل و نقل اشاره کرد. همچنین جمع آوری مصرف کنندگان کالاهای تجاری نادر و تجار ممکن است دشوار باشد.
