تقریباً هر کالایی به خدمات پس از فروش نیاز دارد. فعالیت خدمات یکی از زمینه های نویدبخش مشاغل کوچک (و نه تنها) است که به شما امکان می دهد همیشه درآمد داشته باشید. هر کس ممکن است بگوید ، حتی با کیفیت ترین کالاها با گذشت زمان خراب می شوند.
مشخصات سازمان فعالیت های خدماتی
هنگام خرید کفش ، لوازم خانگی ، تلفن همراه ، تلویزیون ، مشتری نه تنها با معیارهای "دوست داشتنی" و "مناسب قیمت" بلکه با مارک نیز هدایت می شود. چرا؟ از آنجا که محصولات مارک دار فعالیت های خدماتی را توسعه داده اند ، این بدان معناست که در صورت سو عملکرد ، مالک این کالا بیشتر از اینکه برای خرید همان محصول به فروشگاه برود ، برای تعمیرات با مرکز خدمات تماس می گیرد. به طور طبیعی ، در این مورد ، این سوال به پول می رسد - تعمیرات ارزان تر از خرید یک چیز جدید است. در روسیه ، سازمان فعالیت های خدماتی تفاوت های ظریف خود را دارد. ارتباطات و حمل و نقل به اندازه اروپا در اینجا توسعه نیافته است ، بنابراین فاصله مرکز خدمات از محل اقامت می تواند از اهمیت تعیین کننده ای برخوردار باشد. در مورد سواد فنی کاربران نیز این مورد بسیار خوبی است: بیشتر خرابی ها به دلیل خطای مالکان به دلیل عملکرد نامناسب دستگاه رخ می دهد.
مزایا و معایب
سه راه اصلی وجود دارد که می توانید مرکز خدمات خود را راه اندازی کنید. هر کدام مزایا و معایب خاص خود را دارند. اولین و منطقی ترین راه ساخت کل شرکت به تنهایی است. این تاکتیک به معنای سرمایه گذاری های قابل توجه مالی است: نه تنها یک اتاق مجهز به ویژه و پرسنل مورد نیاز برای هر مشاغل (مانند حسابدار و پذیرنده) مورد نیاز است. به متخصصان بسیار واجد شرایط احتیاج خواهد بود ، که باید حقوق نسبتاً زیادی را پرداخت کنند ، آنها نیاز به سازماندهی امکانات انبار خود دارند ، جایی که نظارت مداوم بر وجود اجزای خاص لازم است. فقط شرکتهای بزرگ توانایی تهیه چنین مقیاسی را دارند.
در مقابل روش اول ، ایجاد راه دوم ایجاد ساختار برون سپاری است. نکته مثبت این است که صاحب مشاغل از سردردهای ناشی از سازماندهی انبارها ، استخدام کارمندان و غیره راحت می شود. منهای - مشتریان می توانند با دور زدن شرکت برون سپاری ، مشتری شرکت تأمین کننده شوند و قاعدتاً سطح خدمات در شرکت های کوچک موارد بسیار دلخواه را به جای می گذارد.
بهترین راه ایجاد یک ساختار دو لایه است که متشکل از یک دفتر مرکزی است که با مشتریان مستقیم کار می کند و چندین فروشگاه خدماتی که مستقیماً تعمیرات را انجام می دهند. در چنین ساختاری ، بخش اصلی غالباً ، در میان موارد دیگر ، به آموزش پرسنل و کارگاههای خدماتی که توافق نامه ای با آنها منعقد شده است ، نسبتاً پایدار هستند.
